Precio, comodidad o confianza son los aspectos que hacen a los viajeros decantarse por una aerolínea u otra a la hora de realizar un viaje. Aunque puede llegar a pasar desapercibido, no menos importante es el factor humano y el servicio que el personal de la compañía dispensa antes y durante el vuelo.
La importancia de contar con un buen personal en las aerolíneas es crucial tanto para el éxito de la compañía como para la satisfacción y seguridad de los viajeros.
En este sentido, Iberia destaca como la aerolínea líder en este campo. El carácter y la personalidad española suponen, sin duda, el factor diferencial. Una seña de identidad y una de las banderas de la compañía que ahora ha sido reconocida con el premio al Mejor Servicio de Personal de Aerolíneas de Europa en los World Airline Awards 2024.
Esta ceremonia, celebrada en Londres y reconocida mundialmente como los ‘Oscar de la aviación’, reconoce el buen servicio del personal de las aerolíneas, y que impacta directamente en la satisfacción y lealtad de los pasajeros.
Un servicio de calidad puede mejorar significativamente la experiencia de vuelo, generar recomendaciones positivas y, en última instancia, contribuir al éxito y reputación de la aerolínea. Por el contrario, un mal servicio, a largo plazo, puede suponer un coste de incalculables consecuencias.
La importancia del servicio al cliente en las aerolíneas no puede subestimarse. En una industria donde los pasajeros tienen múltiples opciones, la diferencia entre una experiencia promedio y una excelente puede determinar la elección del cliente. Un servicio excepcional incluye la eficiencia y amabilidad del personal, la capacidad para manejar situaciones imprevistas y la disposición para ir más allá de las expectativas del cliente. Todo esto contribuye a crear una experiencia de viaje placentera y memorable, lo que puede traducirse en fidelidad del cliente y preferencia continua por la aerolínea.
Amabilidad y hospitalidad como ejes
Los premios al Mejor Servicio de Personal de Aerolíneas reconocen la excelencia del servicio en todos los puntos de contacto de atención al cliente, tanto en el aeropuerto como a bordo de los vuelos. Evalúan la eficiencia del servicio del personal, la amabilidad y hospitalidad del servicio, las habilidades lingüísticas y la coherencia general para el personal de la aerolínea. Estos aspectos son fundamentales para asegurar que los pasajeros se sientan valorados y bien atendidos durante todo su viaje.
María Jesús López Solás, directora Comercial, de Clientes, Desarrollo de Red y Alianzas de Iberia, recibió el premio en nombre de todos los empleados de la aerolínea. «Es un verdadero honor recibir este premio a la excelencia de nuestro servicio. Supone un merecido reconocimiento a todas las personas que forman parte de Iberia, especialmente a aquellas que se esfuerzan para cuidar a nuestros clientes, tanto a bordo, como en el aeropuerto», destacó.
Edward Plaisted, consejero delegado de Skytrax, entidad organizadora de los premios, resaltó las mejoras de Iberia. «Este reconocimiento debe ser motivo de gran orgullo para todo el personal de primera línea de Iberia. Este premio subraya claramente las numerosas mejoras de calidad que Iberia ha logrado en el último año».
Sobre los World Airline Awards 2024
Los World Airline Awards, organizados por Skytrax, son independientes e imparciales, y se establecieron en 1999 para proporcionar un estudio de satisfacción del cliente a nivel global. Los viajeros de todo el mundo votan en la mayor encuesta de satisfacción de pasajeros de aerolíneas para determinar los ganadores de los premios.
Más de 100 nacionalidades de clientes participaron en la encuesta 2023/2024, con 21,42 millones de entradas en los resultados. Más de 350 aerolíneas aparecen en los resultados finales de los premios, lo que asegura una representación amplia y precisa de las opiniones de los pasajeros.
