Esta es la única forma que tienes de cambiar la ropa sin ticket de compra
Conoce tus derechos para devolver productos defectuosos y las condiciones para devoluciones sin justificante
Devolución de ropa. | Freepik
En España, la temporada de rebajas es muy esperada por los consumidores, quienes aprovechan las numerosas ofertas disponibles. Sin embargo, el consumismo no se limita a estas épocas y ha llegado a ser una constante a lo largo del año. Esta tendencia a las compras impulsivas a menudo resulta en adquisiciones que los consumidores luego desean devolver. En estos casos, surge una pregunta común: ¿es posible cambiar o devolver ropa sin contar con el ticket de compra?
La normativa de garantías establece ciertos derechos para los consumidores, especialmente en casos de «no conformidad» con el producto adquirido. Sin embargo, cuando el producto está en perfecto estado, la posibilidad de devolución o cambio depende de la política del establecimiento. La abogada de Legálitas, Henar Hernández, explica que para hacer valer la garantía o promover la devolución del producto, es esencial disponer del justificante de compra. Sin este documento, el establecimiento no está obligado a aceptar la devolución. Aun así, hay soluciones alternativas, como el uso del cargo bancario como prueba de compra si la transacción se realizó con tarjeta, lo que abre una vía para los consumidores que han perdido su ticket.
¿De qué opciones dispongo parar cambiar la prenda?
Si se trata de un caso de «no conformidad», se aplica la normativa de garantías, que otorga al cliente el derecho a solicitar la sustitución de la prenda o, si esto no es posible, la devolución del dinero.
Sin embargo, si el producto está en perfecto estado, no es posible aplicar la normativa de garantías. En este caso, el cambio del producto solo será posible si la política del establecimiento lo permite, por lo que es necesario revisar y consultar las condiciones establecidas por el vendedor.
En ambos casos, para hacer valer la garantía o solicitar la devolución del producto, es imprescindible disponer del justificante de compra. Sin este documento, el establecimiento no está obligado a aceptar la devolución del producto. El justificante no tiene que ser una factura formal; una factura simplificada es suficiente si se trata de una compra al por menor por un importe no superior a 3.000 euros.
Si se ha extraviado el ticket, y la compra se realizó con tarjeta bancaria, se podría negociar con el establecimiento para que acepten el cargo bancario como justificante de compra. Será aún más sencillo localizar la venta si se utilizó una tarjeta de cliente, ya que la compra estaría registrada en la base de datos del vendedor.
¿Qué tipo de ropa no se puede cambiar?
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias recoge un listado de excepciones al derecho de desistimiento, entre las que destacan las siguientes:
- Prendas de ropa personalizadas.
- Artículos en los que el embalaje original haya sido quitado o roto.
- Ropa interior o de baño que no lleven el precinto sanitario.
¿Y si el producto está defectuoso?
Un producto defectuoso es aquel que no ofrece la seguridad esperada, teniendo en cuenta su presentación, uso previsible y momento de puesta en circulación. En definitiva, es un bien o servicio que no cumple con las especificaciones en el momento de su uso o consumo.
Si compras un producto defectuoso, tienes derecho a reparación, sustitución o reembolso. El plazo para reclamar depende del tipo de producto: dos años para productos nuevos y un plazo menor para productos de segunda mano.
Para reclamar, debes informar al vendedor del defecto lo antes posible, presentar el ticket de compra y permitir la inspección del producto. Recuerda que tienes derecho a productos seguros y de calidad. Si compras un producto defectuoso, no dudes en reclamar tus derechos.
