¿Qué debo hacer para que Uber no me cobre por cancelar el viaje?

Uber ha revolucionado la forma en que nos movemos por las ciudades, ofreciendo una alternativa conveniente y accesible al transporte público y tradicional. Con solo unos pocos toques en una aplicación, podemos solicitar un vehículo y llegar a nuestro destino de manera rápida y eficiente.

Sin embargo, como en cualquier servicio, pueden surgir imprevistos que obliguen a cancelar un viaje. La cancelación de un viaje en Uber puede deberse a diversos factores, tanto por parte del conductor como del pasajero, y conlleva ciertas implicaciones para ambos.

La novedad de Uber que permitirá abaratar los costes de tus viajes

Sara Duque

Cómo conseguir el reembolso del viaje

Para garantizar una experiencia justa tanto para usuarios como para conductores, existe una política de cancelación. Se te puede cobrar una tarifa si:

• Cancelas un viaje: después de que un conductor haya aceptado tu solicitud y haya invertido tiempo en dirigirse hacia ti.
• Un conductor cancela: después de llegar a tu ubicación y esperar un tiempo razonable a que abordes el vehículo.

Excepciones:

• Retrasos del conductor: si tu conductor tarda más de 5 minutos de lo estimado inicialmente, o si no se está acercando a tu ubicación, no se te cobrará ninguna tarifa.

¿Por qué se aplica esta política?

El tiempo es valioso tanto para usuarios como para conductores. Esta política ayuda a compensar a los conductores por el tiempo y esfuerzo invertido en cada viaje, y fomenta un uso responsable de la plataforma.

¿Cómo reclamar un cobro indebido en Uber?

Si crees que te han cobrado de más en un viaje de Uber, no te preocupes, hay formas de resolverlo. Aquí te guiaré a través de los pasos que puedes seguir:

Revisa detalladamente el cobro

• Accede a tu historial de viajes: dentro de la aplicación de Uber, busca el viaje en cuestión.
• Compara los detalles: verifica la fecha, hora, distancia recorrida, tarifa base, suplementos (si los hay) y el monto total cobrado.
• Compara con tu recibo: asegúrate de que los datos coincidan con el recibo que recibiste.

Contacta al soporte de Uber

• Dentro de la aplicación: busca la sección de «Ayuda» o «Soporte».
• Selecciona el viaje: elige el viaje específico al que deseas realizar la reclamación.
• Explica el problema: describe claramente por qué consideras que el cobro es incorrecto. Puedes incluir capturas de pantalla de tu historial de viajes y cualquier otro documento relevante.

Sé específico en tu reclamación

• Indica la razón: explica si consideras que se ha cobrado un suplemento adicional de manera incorrecta, si la distancia o el tiempo fueron calculados erróneamente, o si hay algún otro motivo.
• Proporciona evidencia: si tienes alguna prueba, como fotos o mensajes de texto, adjúntalas a tu reclamación.

Sé paciente

• Tiempo de respuesta: Uber suele responder a las reclamaciones en un plazo determinado, aunque puede variar.
• Sigue las instrucciones: sigue las instrucciones que te proporcionen los representantes de Uber.

¿Cuánto tarda Uber en devolver el dinero?

Uber estima que el proceso de devolución, una vez que has enviado la foto del recibo, puede tardar entre 5 y 7 días hábiles.

Esto significa que, desde el momento en que el usuario aprueba tu recibo, deberías ver reflejado el reembolso en la sección de «Ganancias» de tu aplicación en ese rango de tiempo.

¿Por qué puede tardar tanto?

• Revisión manual: cada recibo es revisado de forma individual para verificar su autenticidad.
• Procesamiento de pagos: una vez aprobado, el sistema de pagos de Uber debe procesar la devolución y transferir los fondos a tu cuenta.

¿Qué debes hacer si no recibes la devolución?

Si han pasado más de 5-7 días hábiles y aún no has recibido el reembolso, te recomienda que te pongas en contacto directamente con el soporte de Uber. Ellos podrán revisar tu caso de forma más detallada y brindarte una respuesta más precisa sobre el estado de tu devolución.

¿Cuánto cobra Uber por km?

Uber cobra 1,20 euros por cada kilómetro recorrido. Es importante destacar que el coste total de un viaje en Uber no solo depende de la distancia, sino también del tiempo de viaje. En este caso, se añade un cargo adicional de 0,10 euros por cada minuto.

Ejemplo: si realizas un viaje de 4 kilómetros y dura 10 minutos, el cálculo sería el siguiente:

• Por distancia: 4 km 1,20 €/km = 4,80 €
• Por tiempo: 10 min 0,10 €/min = 1 €
• Costo total: 4,80 € + 1 € = 5,80 €