El nuevo sistema de Amazon permite a los repartidores abrir la puerta de tu casa aunque no estés

En el mercado de la entrega de paquetes hay un rey indiscutible. Amazon lanzó Prime hace 12 años para ser capaz de llevar cualquier pedido primero en dos días, después en uno y luego en unas horas; adquirió una flota de aviones y drones para depositar el paquete en cualquier parte; en los últimos meses, ha comprado una cadena entera de supermercados —Whole Foods— para poder llevar frescos los alimentos a más puntos de Estados Unidos. Esta semana, el gran imperio de Jeff Bezos ha dado un paso hacia delante: ha creado Amazon Key, un sistema con el que se permite al repartidor de Amazon entrar en casa del cliente sin que él esté dentro.

Antes de que salten las alarmas, Amazon se ha apresurado a explicar exactamente en qué consiste este nuevo servicio. Está formado por dos elementos: una cerradura inteligente y una cámara (Amazon Cloud Cam). Cuando el usuario hace su pedido puede solicitar que se le entregue dentro de su hogar. Así, el repartidor llega a la zona de entrega, escanea el código de acceso del paquete y después la cerradura. Amazon «verifica que el controlador correcto está en la dirección correcta y en el momento previsto, a través de un proceso de autenticación cifrado. Una vez que este proceso se completa con éxito, Amazon Cloud Cam comienza a grabar y la puerta se desbloquea. Nunca se proporcionan códigos de acceso o claves a los controladores de entrega», detalla la compañía en su página web.

El cliente recibe en directo la grabación de la cámara, por lo que puede controlar lo que está ocurriendo en su casa. Idealmente, el proceso no debe durar más de unos segundos y el repartidor apenas tiene que entrar dentro de la casa, simplemente abrir un poco la puerta para dejar dentro el paquete. «Con la aplicación Amazon Key, los clientes mantienen el control y pueden rastrear su entrega con notificaciones en tiempo real, ver la entrega en vivo o revisar un video de la entrega una vez que esté completa», sostiene Amazon.

«Amazon Key les da tranquilidad a los clientes al saber que sus pedidos han sido entregados de forma segura a sus hogares y los están esperando cuando entran por sus puertas», dijo Peter Larsen, vicepresidente de Delivery Technology de Amazon. «Ahora, los miembros de Prime pueden seleccionar entregas en el hogar y ver convenientemente que sus paquetes se entregan directamente desde sus teléfonos celulares», agregó. El precio del pack completo de Amazon Key es 249,99 dólares, que incluye la cámara, la cerradura y la instalación.

Este servicio será exclusivo para los usuarios de Prime y empezará a estar disponible desde el 8 de noviembre en 37 ciudades de Estados Unidos, según ha anunciado la compañía en su web. Pero la idea es que en los próximos meses siga extendiéndose. Uno de los problemas puede llegar cuando Amazon tenga que externalizar este servicio con terceros.

Este nuevo servicio supone una verdadera prueba de confianza para los clientes de Amazon, que les está pidiendo sin ambages que le cedan las llaves de su casa.