Nike rompe con Amazon y se centra en la relación personal con los clientes
Nike dejará de vender su productos a través de Amazon para centrarse en ofrecer un trato personal a sus clientes en las tiendas
Nike ha decidido dejar de vender su ropa y zapatillas en Amazon, según anunció el fabricante de indumentaria deportiva el pasado miércoles. Los productos Nike seguirán estando disponibles en la plataforma a través de vendedores independientes pero, como antes de 2017, no estarán los modelos más nuevos o exclusivos.
De ahora en adelante, la marca se centrará más en las tiendas y otros puntos de venta físicos, donde los clientes pueden personalizar sus propias zapatillas y recibir un trato más cercano. «En el marco de los esfuerzos de Nike por mejorar la experiencia de los consumidores a través de las relaciones directas y personales, hemos decidido poner fin a nuestra experiencia piloto con Amazon Retail», ha declarado un dirigente de Nike. El trato directo con los consumidores, ya sea en las tiendas o a través de su web y de su app, proporciona a Nike datos valiosos a la hora de diseñar nuevas zapatillas y asegurar su éxito.
Esto supone un golpe para Amazon, que lleva un tiempo intentando atraer a grandes marcas a la plataforma. Nike ha precisado, sin embargo, que seguirá usando los servicios web de Amazon para el almacenamiento de sus datos online y otros servicios en internet.
Tras rechazar la opción durante años, Nike aceptó en junio 2017 ofrecer directamente sus productos en Amazon.com para afrontar la caída de sus ventas y la competencia de Adidas y Under Armour, que sí venden en Amazon. Otro de los objetivos del acuerdo era acabar con las imitaciones de productos Nike que se vendían a través de la plataforma. También tenía como condición que Amazon no aceptara las ventas de artículos de la marca deportiva por intermediarios.
El anuncio de Nike llega menos de un mes después de la nominación de John Donahoe como director ejecutivo, quien sustituirá a principios de 2020 a Mark Parker al frente de la compañía. Donahoe fue anteriormente el CEO de eBay y es presidente de la junta de PayPal. En Wall Street, las acciones de Nike han subido un 1,20%. Las de Amazon han caído un 0,51%.
