El 42% de las compras que se realizan en rebajas se devuelven a las tiendas
El sector del calzado es el que más operaciones de este tipo registra, con un 53% de compras devueltas
Rebajas en España. | Europa Press
Inmersa en plena época de rebajas veraniegas, la sociedad española acude en masa a las tiendas, bien a través de los lugares físicos, como mediante las aplicaciones y los sitios web de sus marcas favoritas. Un estudio de la plataforma especializada en el eCommerce REVER refleja que, en lo que va de rebajas, un 42% de los productos adquiridos han sido devueltos a su empresa de origen.
Es sabido por todos que, durante las compras en rebajas, es más que habitual devolver algunos de los productos por diferentes motivos: mal tallaje, incomodidad al uso, calidad no deseada, etc. Casi la mitad de las compras realizadas en el sector moda durante las rebajas del año pasado fueron devueltas. En concreto, el 46% de las compras se devolvieron, un 42% más respecto al resto del año.
Por otra parte, en el sector del calzado se han registrado un 53% de compras devueltas, frente al 38% que presenta en la época prerrebajas, seguido por los productos de moda que pasa del 32% al 46% y el sector de eyewear del 25% al 34%. El sector eyewear, en términos técnicos, se trata de lo referente al sector óptico: gafas con graduación, gafas de sol para el verano, etc.
Gracias a los datos a los que ha tenido acceso THE OBJECTIVE, se puede comprobar que cerca de la mitad de las compras que realizan los españoles durante las rebajas son devueltas. En su contacto con REVER, desde la startup comentan que gracias a su metodología, han logrado disminuir en un 20% el coste total de las operaciones relacionadas con estas devoluciones.
Oriol Hernandez i Fajula y Màrius Montmany, fundadores de la empresa, comentan: «Nuestra plataforma es especialmente relevante en estas épocas del año donde el porcentaje de las devoluciones es tan elevado. En REVER ofrecemos un producto integral para los eCommerce, integrando la logística y panel de control con el seguimiento de todas las devoluciones, mejorando así la experiencia de usuario y ofreciendo varias opciones de compensación como cambios o códigos promocionales, que ayudan a disminuir las devoluciones».
Desde REVER tratan de agilizar y hacer más sostenible el proceso de las devoluciones. Nació en el año 2022 y fue cofundada por Oriol Hernàndez i Fajula y Màrius Montmany. Para cumplir con sus planes de expansión, la compañía ha incorporado a inversores de prestigio internacional como el fondo de Silicon Valley YCombinator, el fondo de scouting de Sequoia y Mundi Ventures, que se unen a GFC y Óscar Pierre (CEO y cofundador de Glovo).
Actualmente, REVER cuenta con un equipo de unas 40 personas y una cartera de más de 250 clientes, entre los que se encuentran marcas del sector de la moda, zapatos, deportes y electrónica. A través de un proceso de devoluciones sin fricción, la startup hace posible que los eCommerce mejoren la eficiencia interna y la experiencia de sus clientes.
Cambio de hábito en las compras a través de internet
Tal y como publicó THE OBJECTIVE, cerca del 70% de los consumidores ha cambiado sus hábitos de compra en el último año para ahorrar, según los datos del Estudio ‘Hábitos de consumo de los compradores online en España’ realizado por Ipsos Digital para Amazon, que señala también que el 90% de los encuestados hace compras online y de ellos un 55% hace más del 20% de sus compras online. Estos datos son referentes a las últimas rebajas, anteriores a las de verano.
El precio es el factor que más influye a la hora de hacer una compra online, seguido de los descuentos, la rapidez de entrega y la calidad de los productos. Además, una vez realizada la compra, lo que más valoran los consumidores online son las entregas gratuitas, la rapidez de los envíos y una política de devoluciones fáciles.
«Las conclusiones del estudio de Ipsos para Amazon ponen de manifiesto que el precio es un factor crítico para los compradores online, pero también lo son las entregas rápidas y gratuitas, así como que las devoluciones sean sencillas. En este sentido, desde Amazon, además de tener una política de precios bajos todo el año, ponemos cada vez más énfasis en eventos de ofertas que permitan a nuestros clientes disfrutar de grandes ahorros a lo largo del año. Respecto a las entregas rápidas y gratuitas, los clientes Prime disfrutan de envíos en un día sin coste adicional e ilimitados en más de dos millones de productos y de envíos en dos o tres días en millones de productos más» explica Alfonso Serrano, director de Consumo de Amazon.
