¿Cómo saber si inflan los precios antes de bajarlos durante el Black Friday?
La ley exige que los comerciantes muestren el descuento y el precio previo del producto, pero existen prácticas engañosas
Personas con móviles
Si al recorrer un supermercado ves un producto en oferta con una etiqueta en rojo que indica un precio rebajado, y luego notas que el precio original debajo es más bajo que el precio de la oferta, es probable que te sientas frustrado.
El precio es un factor crucial que influye en la decisión de compra de los consumidores, y a veces es difícil resistirse a una oferta. Es aún más decepcionante cuando esa oferta resulta ser engañosa. Lamentablemente, esto parece ser una práctica común durante las rebajas del Black Friday.
¡No dejes que te engañen en este Black Friday!
Según un reciente estudio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), las aparentes ofertas de descuentos, en realidad, podrían ser engañosas.
A pesar de que los comercios anuncian descuentos promedio del 23%, la OCU descubrió que al comparar los precios con el más bajo de los últimos 30 días (según lo establece la ley), en realidad, los precios no bajan, sino que aumentan en un 3%, especialmente en las compras en línea.
Año tras año, las asociaciones de consumidores advierten sobre la necesidad de tener precaución, ya que las rebajas del Black Friday y el Cyber Monday podrían ser más apariencia que realidad.
A pesar de estas advertencias, el entusiasmo por las compras no disminuye, con ocho de cada diez usuarios admitiendo que planean comprar en el Viernes Negro, con un gasto promedio estimado de 237 euros.
¿Cómo se debe comunicar una reducción de precios según la ley?
Los vendedores están legalmente obligados a transparentar la reducción de precios y cómo se llevó a cabo esta rebaja. Esta información debe estar claramente especificada en la etiqueta del producto.
Belén Campos Manzanares, socia directora de Ponter Abogados y Asesores, informa en EL PAÍS que las empresas pueden comunicar el descuento de dos maneras.
- Indicando el porcentaje de descuento respecto al precio original.
- Mostrando tanto el precio anterior como el actual rebajado.
Sin embargo, a pesar de las regulaciones, hay un vacío en la normativa, ya que solo requiere indicar cuál fue el precio más bajo en los últimos 30 días.
Esto significa que el consumidor no puede conocer realmente la variación de precios en el período justo anterior. Ea decir, la ley no obliga a los comerciantes a informar si el precio durante el Black Friday es realmente el más bajo del año, ni siquiera si es el más bajo de la temporada.
Estrategias: cómo saber que un comerciante no nos miente
Debido a la falta efectiva de mecanismos de control, Inmaculada Vivas, catedrática de derecho civil en la Universidad de Sevilla, sugiere que muchos comercios pueden estar involucrados en prácticas engañosas o abusivas.
Un ejemplo de esto sería «aumentar el precio unos días antes del período de rebajas para luego aplicar el descuento sobre la cifra más alta», o «calcular el descuento en base a un precio anterior» que «no es el más bajo del último mes», lo que lleva a un aumento artificial de los precios.
Existen estrategias para descubrir estos engaños. «Algunas organizaciones de consumidores y usuarios ofrecen herramientas como asesores o comparadores de precios», señala la profesora, citando el caso del Asesor de Precios en la página web de la OCU.
Este servicio permite verificar si el precio anunciado es realmente el más bajo de los últimos meses. Belén Campos también destaca otras iniciativas útiles, como www.verificadordeofertas.com, una plataforma privada que ayuda a los usuarios a discernir si una rebaja es una oportunidad genuina o un engaño, analizando información de 500 páginas web y 30 millones de productos.
¿Cómo denunciar si un comerciante ha inflado el precio?
La parte más complicada es recopilar pruebas. Esto se facilita en el caso de los comercios en línea, donde se puede rastrear la actividad digital de las tiendas virtuales. FACUA sugiere utilizar páginas como web.archive.org, que permite verificar el precio en una web en el pasado y funciona como una especie de máquina del tiempo en la red.
Las capturas de pantalla certificadas pueden ser útiles para revelar precios que han sido ilegalmente inflados. Con estas pruebas en mano, los abusos «deben ser denunciados adecuadamente ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030», que «debe tomar medidas contra ellos mediante la imposición de las sanciones correspondientes», destaca.
¿Al aceptar una reducción de precio se renuncian los derechos como consumidor?
Es común pensar que al recibir descuentos, los consumidores están en deuda con los comercios. También es una idea extendida creer que los productos rebajados no tienen garantía o no pueden ser devueltos.
Comprar un producto en oferta no implica renunciar a ningún derecho. «El consumidor conserva los mismos derechos que cuando compra a precio completo, por lo tanto, las garantías siempre serán las mismas», y esto se aplica también a los demás derechos, que «permanecerán inalterados durante los periodos de descuento o rebajas», comenta la abogada Campos Manzanares.
¿Se puede devolver un producto sin pagar la diferencia entre el precio rebajado durante el Black Friday y el actual?
En este escenario, los comercios tienen la autoridad para solicitar la diferencia de precio entre un artículo comprado con descuento y su costo regular si se desea realizar un cambio después de finalizado el período de rebajas.
Las tiendas en línea, los consumidores tienen el derecho de desistimiento, lo que significa que pueden devolver el producto y recuperar el dinero sin tener que dar explicaciones, en un plazo de 14 días.
Si se desea cambiar por una talla nueva después de que haya concluido el Black Friday, la tienda podría requerir el pago de la diferencia.
Es importante buscar en la página web del producto y localizar el mensaje que indique: «si el artículo que desea cambiar ha sido rebajado antes o después de su compra, la diferencia de precio no se aplicará en el cambio de talla».
Ante estas situaciones, Campos Manzanares sugiere estar informado sobre la política de cambios y devoluciones de cada establecimiento en particular para saber si se puede exigir que se mantenga el precio rebajado.
Tines los mismos derechos si compras online o vas a una tienda físcia?
Sí. Tanto las tiendas en línea como las locales están sujetas a los mismos derechos en términos de garantía, desistimiento y devolución.
De hecho, según destaca Mira Berenguer, «las tiendas que operan en Internet suelen ser bastante respetuosas con los derechos de los consumidores», sobre todo porque implementan políticas de devolución que a menudo superan los requisitos legales mínimos, todo en beneficio del consumidor.
