Salesforce: ¿qué es y por qué puede ayudar a que nos atiendan antes de 3 minutos?
La empresa Salesforce abarca diferentes servicios de marketing y otros servicios
¿Qué es Salesforce?
Salesforce, empresa estadounidense de tecnología, se ha posicionado como la plataforma líder mundial en gestión de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en inglés), facilitando a más de 150,000 empresas el crecimiento y fortalecimiento de sus
relaciones con los clientes. Su propuesta se basa en una serie de aplicaciones CRM basadas en la nube, que abarcan ventas, servicios, marketing, entre otros, las cuales se caracterizan por su facilidad de configuración y manejo, sin requerir expertos en TI.
Algo que esta en debate tras el caos que se ha sufrido con la actualización de Crowdstrike, que dejó desconectada la nube de Microsoft.
En un mundo digital y global, se centraliza la información y las interacciones de los clientes en una única plataforma accesible desde cualquier dispositivo. Salesforce permite a las empresas comprender mejor las necesidades de sus clientes y resolver
problemas de manera más eficaz, mejorando así la gestión y el servicio al cliente.
Marc Benioff, fundador de Saleforce
Con un patrimonio neto de 9 mil millores de dólares y sus 59 años, es un referente en el emprendimiento. Su libro “TRAILBLAZER: THE POWER OF BUSINESS AS THE GREATEST PLATFORM FOR CHANGE” traslada su concimiento para ser pioneros en un nuevo mundo global y digital aportando por el “business for good”.
Todas las plataformas tecnológicas de la familia a la que pertenece Salesforce, se ven representadas por el CDP Institute . Una organización neutral en cuanto a proveedores tecnológicos destinada a ayudar a las empresas a gestionar los datos de sus clientes, en España dicho Instituto esta liderado por Omega CRM y Skiller Academy.
Se puede encontrar más información de la valoración y certificación que logra Salesforce en el CDP Institute. Viendo la información del Salesforce Transforma Datos en Momentos Significativos para el Cliente.
En el mundo hiperconectado de hoy, la información se dice que es oro, y gestionarla correctamente puede transformar completamente la experiencia del cliente, la reconocida plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM), está a la
vanguardia de esta transformación digital. A través de la plataforma de datos de clientes (CDP, por sus siglas en inglés), Salesforce está redefiniendo cómo interactúa con sus clientes, creando momentos personalizados y significativos.
La CDP de Salesforce, integrada dentro de su Marketing Cloud, no solo acumula datos de interacciones básicas como visitas al sitio web o visualizaciones de videos, sino que los unifica en un perfil único para cada cliente. Esto permite una segmentación precisa y el diseño de trayectorias de clientes que realmente resuenan con sus necesidades y expectativas.
Qué hace que Salesforce se parezca a Apple
Salesforce utiliza eventos que sus seguidores denominan como los mayores eventos mundiales de la tecnología, para recomendar sesiones con 75 expertos e investigadores en IA, entre los que destaca Sam Altman, CEO de Open AI y Dario Amodei, CEO de Anthropic; o científicos como Fei-Fei Li y Dr. Ayanna Howard.
Dreamfest, es una de las noches con más ritmo de Dreamforce, donde inspira a la comunidad ayudando a los Hospitales Infantiles Benioff de la UCSF. Hasta la fecha, han recaudado 73 millones de dólares. Entre los artistas más destacados que han
participado esta Metallica, U2, Janet Jackson, Alicia Keys, Lenny Kravitz, Lucas Nelson, Bruno Mars, Gary Clark Jr., Foo Fighters, Green Day, Blondieo Red Hot Chili Peppers.
El futuro de la gestión de atenderte en 3 minutos
La Ley SAC que se aprobará en España, hasta donde se ha conocido, debe lograr que la atención cuando llamamos al Banco, Seguro, Operadora Telefónica:
- Garantice la atención personalizada atendiendo la llamada en menos de 3 minutos.
- Tendrá plazos de respuesta más cortos para nuestras reclamaciones.
- Protección especial para clientes más vulnerables
- Minimos de calidad en la atención
- Prohíbe que el prestador de servicio no responda a la comunicación debido al tiempo de espera.
Esta avanzada estrategia de manejo de datos no solo beneficia a Salesforce, sino que también empodera a sus clientes. La plataforma permite que las empresas no solo entiendan mejor a sus propios clientes, sino que también ofrezcan soluciones a
medida que impulsen el crecimiento y la satisfacción. Por ejemplo, si un empresario visita la página de precios de un producto, el ejecutivo de cuenta de Salesforce recibe una alerta para priorizar el contacto y resolver cualquier duda, personalizando aún
más la experiencia.
