Ya podrás dormir la siesta tranquilo, las telefónicas prometen no llamar de 15h a 16h

Los principales operadores de telecomunicaciones del mercado español – Movistar, Orange, Vodafone, MASMOVIL y Euskaltel – han anunciado un nuevo código ético con el propósito de garantizar las mejores prácticas de comercialización de sus productos y servicios en materia de televenta.

Lo más importante: una de las medidas que más llama la atención es el compromiso de garantizar que no habrá llamadas comerciales antes de las 9h ni después de las 21h y nunca en sábados, domingos y festivos. Los teleoperadores también respetarán «la hora de la siesta» y no permitirán realizar llamadas comerciales entre las 15h y las 16h.

Las compañías telefónicas pretenden así ofrecer a los consumidores una protección actualizada a los hábitos de la sociedad actual y una mayor transparencia en las prácticas de venta. Los cinco grandes operadores han firmado un nuevo Código Deontológico que refuerza el que acordaron en 2010 y actúa como mecanismo de autorregulación. En el comunicado que han emitido aseguran que esta iniciativa es un primer punto de partida, abierta a que otras operadoras se sumen también al acuerdo.

Las empresas han establecido una serie de obligaciones para complementar y reforzar las establecidas en la regulación actual, con el fin de adoptar los máximos estándares de calidad en la venta y protección en relación con la normativa aplicable en cada momento y, en particular de la normativa de protección al consumidor, de protección de datos, de servicios de la sociedad de la información y contratación electrónica y la normativa de competencia desleal.

Nuevas garantías para el consumidor

• Se garantiza que se controlarán, a través de auditorías, las actuaciones de los distribuidores y otras plataformas de emisión de llamada para que no utilicen medios engañosos, fraudulentos ni, en general, desleales para la competencia y se aumente el control para que no se puedan obtener datos del consumidor y/o contestaciones que pudieran interpretarse como una aceptación al cambio de operadora, ni tampoco obtener del consumidor cualquier otro comportamiento económico.
• Se aumentan las garantías para que los clientes incluidos en sistemas de «Listas Robinson» no sean contactados.
• Se garantiza que las llamadas comerciales no se realizarán antes de las 9:00 horas ni después de las 21:00 horas y nunca en sábados, domingos y festivos. Los operadores ya han iniciado los cambios en sus respectivas operativas para asegurar, adicionalmente, que, a lo largo de los próximos meses, y como máximo a partir del 1 de enero de 2022, dejen de realizarse llamadas comerciales antes de las 10h o entre las 15h y las 16h.
• Se limita a un máximo de tres intentos mensuales el número de tentativas de llamada a clientes no contactados.
• Se garantiza que, cuando un potencial cliente conteste una llamada y manifieste no tener interés por la propuesta comercial, la operadora no le vuelva a llamar en un plazo de tres meses.
• Se ofrecerá al consumidor receptor de la llamada, efectuar y, en su caso, solicitar una llamada de vuelta («callback») si en el momento del contacto el mismo no pudiera tener la conversación comercial.

Transparencia

• Las operadoras asegurarán que el teleoperador que realiza la llamada pueda facilitar al usuario un número de teléfono para obtener información de cualquier otro producto o realizar cualquier otra gestión comercial y/o de reclamación con el operador.
• El consumidor conocerá siempre el número desde el que se llama, la marca comercial que le está contactando y el motivo exclusivamente comercial de la llamada.
• El consumidor tendrá acceso a información sobre el origen o la base de datos de la que provienen sus datos y, en concreto, el nombre del responsable de la misma, tanto en el ámbito de la actividad de televenta como en el envío de comunicaciones por medios electrónicos. También, si está interesado, podrá conocer el nombre de la empresa de call center desde la que le están contactando.