Una avería en la red de Telefónica afecta durante horas al 112 y otros servicios fijos

Una actualización en la red de la compañía Telefónica realizada en la madrugada de este martes ha provocado una serie de incidencias que afectan a las líneas fijas de diversas empresas, entre ellas los teléfonos de emergencias 112 en varias comunidades autónomas. Según ha informado la propia compañía, ya se está trabajando para resolver los problemas detectados.

La avería ha impactado directamente en el servicio de emergencias 112 en todo el país, según han confirmado fuentes de los centros 112 de Extremadura y Aragón. «Desde el 112 Extremadura estamos trabajando desde primera hora para que no afecten al ciudadano», han asegurado desde el organismo.

Ante la imposibilidad de utilizar el número habitual, varias comunidades han activado teléfonos alternativos. En la Comunidad Valenciana se ha habilitado el 963 428 000 como número provisional de contacto con Emergencias. Desde el gobierno autonómico han recalcado que «las incidencias en la red nacional de comunicaciones son ajenas a 112 Comunidad Valenciana».

En Aragón, por su parte, se han dispuesto tres líneas móviles como alternativa, aunque el teléfono 112 ya ha sido restablecido. Los números alternativos son: 638 63 82 73, 683 13 46 45 y 660 70 58 97. Las autoridades piden a los ciudadanos que utilicen estos números en caso de no lograr comunicarse con el 112.

El Gobierno vasco ha pedido a los ciudadanos que, en caso de emergencia, llamen al teléfono 900 112 088 debido a las incidencias con las llamadas telefónicas de algunas personas.

Según han explicado desde el Departamento de Seguridad, alrededor de las cuatro de la mañana, los operadores del centro de atención de emergencias se han percatado de “los problemas con algunas de las llamadas que entraban en el call center”. En concreto, algunas de las personas comunicantes han tenido que “insistir más en la llamada” y cuando estas entraban “se entrecortaba la voz de las personas”.

El incidente ha sido notificado por Emergencias a las 8:18 horas de este martes. Sin embargo, según datos de la plataforma Downdetector, los primeros problemas se registraron poco después de las 2:00 de la madrugada. Un 72% de los reportes apuntaban a fallos en el servicio de internet fijo, un 18% a la ausencia total de señal, y un 10% a un “apagón total” del servicio.

No obstante, sobre las 10.00 horas de la mañana el teléfono 112 ha vuelto a estar operativo en varias comunidades, como Andalucía, Navarra, Castilla-La Mancha o la Comunidad Valenciana, entre otras.

Pasadas las 12.30 horas de la mañana, Telefónica ha asegurado que la incidencia ya estaba resuelta. «Esta mañana hemos tenido una incidencia que ha afectado los servicios de comunicaciones fijas de algunas empresas y servicios públicos. Desde un primer momento hemos trabajado en el restablecimiento de esos servicios, que ya se han recuperado por completo. Hemos activado el comité de gestión de incidencias, hemos aislado los nodos afectados y hemos desplazado personal de campo para resolver casos puntuales derivados de esta incidencia, que ya está resuelta».