Estas son las quejas más frecuentes de los usuarios de los bancos
La Organización de Consumidores y Usuarios recoge algunos consejos y recomendaciones en base a las reclamaciones más frecuentes de los usuarios
Una de las quejas más frecuentes está relacionada con la contratación de préstamos | Xavi Lopez (Zuma Press/ContactoPhoto)
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recibió 46.681 consultas y reclamaciones financieras a lo largo del año 2021. Esto supone una cifra «récord», que no deja «de crecer de año en año», según ha afirmado la organización en una nota de prensa. Es más, este año la cifra de quejas no ha parado de aumentar.
En base a estaos datos, la OCU ha recopilado las cinco quejas más frecuentes de los ciudadanos sobre las entidades financieras. De esta forma, ha señalado que los usuarios de la banca reclamaron más por la «obligación» de contratar productos adicionales a la hora de pedir un préstamo.
La nota de prensa también incluye las quejas por la modificación de las condiciones de las cuentas, el cobro de comisiones por descubiertos o ‘números rojos’, los trámites para cerrar las cuentas y los problemas con el ‘crédito revolving’ (rotativo o renovable, son aquellos que no tienen un número fijo de cuotas para devolverlos).
A raíz de aquí, la organización ha dado también una serie de consejos y recomendaciones. Acerca de la contratación de un préstamo o un depósito, ha asegurado que esto puede implicar un coste añadido, «como es el de mantener una cuenta abierta en la entidad».
A pesar de ello, «el banco no podrá incrementar de forma unilateral dicha comisión si la cuenta vinculada se abrió y se usa solo para la gestión del producto».
Por otra parte, también ha señalado que el impago de una cuota de un préstamo o quedarse en números rojos suele acarrear una comisión por reclamación de posiciones deudoras.
A pesar de esto, es importante recordar que, según el Banco de España, solo procede su cobro si la entidad ha llevado a cabo una gestión individualizada (es decir, teniendo en cuenta las circunstancias de cada cliente) y es acorde al coste que soporta la entidad.
La OCU también recalca que «no podrá aplicarse de manera automática ante cualquier deuda. Por tanto, no basta con remitir una carta generada por ordenador».
Además, señala que el banco está obligado a facilitar «de forma gratuita» la emisión de certificados de posiciones de un cliente fallecido. Al mismo tiempo, recuerda que el cobro por un servicio de asesoramiento «solo podrá aplicarse si el cliente lo solicitó de forma explícita».
En cuanto a las normas de servicios de pago, la OCU también ha señalado que los usuarios pueden cancelar el contrato en cualquier momento y «sin preaviso». Además, no especifica unas vías concretas por las que deba hacerse sí o sí: «Ni siquiera en la sucursal en la que la cuenta se abrió, tal y como exigen algunas entidades, salvo que se indique en el contrato».
Intereses demasiado altos
Por último, la Organización de Consumidores y Usuarios ha querido recordar que aquellas personas que hubieran contratado un crédito ‘revolving’ con su tarjeta de crédito antes del mes de marzo de 2022 han podido sufrir «intereses abusivos»: «Aunque los bancos los rebajaron a partir de entonces, el cliente puede reclamar los cobrados antes».
En el caso de estar ante cualquiera de estas situaciones, lo que recomienda la organización es revisar las condiciones de los productos contratados. Así mismo, es importante estar pendiente de las comunicaciones que remite el banco y, si sucede que la entidad ha actuado de manera incorrecta, hay que presentar una reclamación sobre la misma ante el servicio de atención al cliente.
Si una vez hecho esto la respuesta que se obtiene que no es favorable para el consumidor, aún queda una vía por agotar. El usuario puede presentar una reclamación ante el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España.
