El banco más grande de Singapur despedirá a 4.000 empleados a causa de la IA

DBS, el banco más grande del Sudeste Asiático, prevé despedir a un total de 4.000 empleados en los próximos tres años, cuyos puestos sean sustituidos por la Inteligencia Artificial. El recorte afecta aproximadamente a un 10% de los trabajadores, y es posible que esta cifra se incremente. El anuncio convierte al gigante asiático en el primer banco de esta magnitud que ofrece detalles sobre el futuro impacto de la IA en la empresa.

Los empleados con contrato indefinido mantendrán su puesto actual independientemente del desarrollo de la IA. Sin embargo, los trabajadores temporales, más de 8.000, podrán verse afectados dentro de poco por un despido y ser reemplazados por máquinas. Es decir, un 50% de los trabajadores temporales tendrán dejar su puesto de trabajo.

La IA también genera empleo

Pero no todo son malas noticias. Aunque es cierto que el desarrollo de la IA hará prescindibles algunos puestos de trabajo que antes no lo eran, las herramientas utilizadas también necesitan expertos. Según ha informado DBS, se prevé que a medida que se despidan empleados, otro serán contratados para controlar los programas. Esperan generar en torno a 1.000 nuevos puestos de trabajo relacionados con la IA en los próximos años.

El medio británico BBC News se ha hecho eco de esta noticia y ha entrevistado al portavoz del banco de Singapur, Piyush Gupta, que asegura que se trata de una medida lógica, puesto que su banco ha apostado desde hace una década por la introducción de la inteligencia artificial en sus gestiones y el resultado ha sido exitoso.

«En mis 15 años de director general, por primera vez, estoy luchando por crear puestos de trabajo. Hasta ahora, siempre he tenido una línea de visión de los puestos de trabajo que puedo crear. Esta vez me estoy esforzando por decir cómo voy a reconvertir a la gente para crear puestos de trabajo», añade Gupta. En relación al despido de personal, el CEO asegura que esperan que la reducción de plantilla se produzca «por desgaste natural a medida que estos puestos temporales y contractuales se vayan completando en los próximos años».

LA IA pone en peligro unos 300 millones de empleos en el mundo

El miedo a que la Inteligencia Artificial reemplace puestos de trabajo no es nuevo. Ya en 2023 los medios de comunicación se hicieron eco un informe de Goldman que advertía de que los avances en inteligencia artificial podrían automatizar hasta una cuarta parte de los trabajos actuales, afectando a unos 300 millones de empleos a tiempo completo en todo el mundo. Los sectores más vulnerables serían el soporte administrativo y las profesiones legales, en donde hasta el 46% y el 44% de las tareas, respectivamente, son susceptibles de automatización. No obstante, el informe también destaca que la adopción de la IA podría aumentar la productividad global y contribuir a un crecimiento del PIB mundial anual del 7% durante la próxima década.

El debate actual en torno a esta noticia gira sobre su uso como herramienta para mejorar la productividad o el propio reemplazo de puestos de trabajo. Hay quienes temen que su empleo, que puede ser automatizado y hecho de manera más precisa, y sobre todo rápida, por la IA, conlleve su despido, mientras que otros lo ven como una herramienta que facilita el trabajo y mejora con creces la productividad de los empleados. La noticia de DBS parece estar más bien centrada en esta segunda opción, lo que ha generado una oleada de reacciones con un punto en común: el miedo a perder el puesto de trabajo por culpa de la IA.

Introducción de la IA en el sector bancario

Los bancos han adaptado muchas de sus medidas para poder integrar la inteligencia artificial en sus servicios y mejorar la atención al cliente, entre otras cosas. Dicha incorporación ha resultado ser exitosa en múltiples áreas, entre las que destacan:

• Atención al cliente. Si algo agradece un cliente en el sector bancario es tener atención personalizada y constante para resolver cualquier posible duda. Hasta hace un tiempo, este objetivo era imposible, pero la introducción de chat bots o asistentes virtuales ha permitido a las empresas del sector ofrecer esa atención requerida por los clientes. Normalmente, este tipo de sistemas facilitan trámites, responden dudas frecuentes e incluso ofrecen asesoramiento financiero a los interesados, lo que puede resultar útil y evidentemente mucho más rápido que ir al banco y hacer cola para ser atendido.
• Detección de fraudes. Otro ejemplo de un eficaz uso de la IA. Las herramientas de IA utilizadas por los bancos sirven, en muchas ocasiones, para detectar cualquier movimiento bancario extraño o fraudulento, al ofrecer un control activo que ofrece mayor seguridad tanto a la entidad bancaria como a los propios clientes.
• Servicio personalizado. Los análisis de datos realizados por la inteligencia artificial permiten ofrecer a los clientes ciertos productos o servicios adaptados a sus necesidades o intereses, haciendo así que la experiencia del usuario sea mejor y fomentando que se quede en ese banco: es decir, reforzando su lealtad.