Metaverso, oficinas bazar y 'Amazon rural'... las arriesgadas apuestas de un Correos en la ruina
La entidad se verá obligada a reconducir proyectos ante las pérdidas milmillonarias
Juan Manuel Serrano, recién cesado como presidente de Correos. | Ilustración de Alejandra Svriz.
El cese de Juan Manuel Serrano al frente de Correos, obligará a su sucesor Pedro Saura a ‘meter tijera’ y a reconducir proyectos y ‘arriesgadas’ iniciativas. La entidad postal pública acumula pérdidas superiores a mil millones y es totalmente dependiente de las ayudas de Estado, de subvenciones y contratos públicos.
En paralelo, el gasto no ha parado de crecer con la intención de convertir a una empresa de 307 años y con una espectacular infraestructura en rival del gigante de la distribución Amazon y de Seur. El 21% de los españoles envió algún paquete durante el primer semestre del año, según datos del Panel de Hogares de la CNMC sobre paquetería y postal.
Correos sigue siendo el servicio más utilizado por los ciudadanos. Sin embargo, ha caído más de cuatro puntos en cuota de mercado en el último año. Según los datos del supervisor, el servicio postal público pierde la confianza de millones de clientes cuando los usuarios envían el mayor número de paquetes de la historia. Desde 2019 Correos ha perdido 15 millones de usuarios, un 16,3%.
Nuevos negocios
Mientras, los nuevos negocios impulsados o reactivados por Serrano durante sus cinco años y medio al frente de Correos han ‘pinchado’ en su mayoría. Los costes laborales y de infraestructura que tiene asumidos Correos hacen imposible competir con las empresas privadas.
La caída del negocio postal es un hecho evidente, pero la entidad mantiene 2.400 oficinas distribuidas por toda España. Muchas son clave para dar servicios a la España vacía. Esto ha hecho que las sucursales se conviertan en una Administración paralela, en la que se pueden tramitar múltiples gestiones, comprar entradas de espectáculos, colaborar con una ONG, dar de alta un seguro o pagar un recibo.
Buena parte de sus 56.000 trabajadores han tenido que cambiar el chip y convertirse en comerciales, señalan responsables sindicales. Estas fuentes admiten que Serrano nunca escuchó a los cargos con años de experiencia en la entidad pública, «era todo improvisado y sin consultar».
Oficinas convertidas en un bazar
«Las oficinas de Correos se han convertido en auténticos bazares. Vas a comprar un sobre y sales con un seguro de vida y con una nueva compañía de fibra óptica. Mientras, los tiempos de espera aumentan debido a una plantilla muy limitada y con gran carga de trabajo», asegura un responsable sindical a THE OBJECTIVE. Correos vende más de 100.000 entradas para espectáculos cada año, lo que la convierten en la principal red física dedicada a este fin. Junto a esto, 60 grandes empresas tienen convenios con la entidad para pagar los recibos en las sucursales.
El cierre de oficinas bancarias han convertido a la entidad pública en una alternativa, sobre todo en zonas rurales. La ya exvicepresidenta Nadia Calviño persuadió a los bancos a principios de 2022 para que llegaran a acuerdos con Correos y convertir sus sucursales en oficinas bancarias. El objetivo era usar su infraestructura para evitar la exclusión financiera de los mayores, especialmente en la España vacía, por la falta de sucursales tras los ajustes acometidos por el sector en los años previos.
Gracias a las alianzas selladas de Correos con diferentes entidades, los españoles pueden retirar metálico -también ingresar- en las oficinas de la compañía postal. Además, en algunos casos, los cajeros de la firma pública pueden llevar a domicilio el dinero solicitado al igual que las cartas. Sin embargo, según adelantó THE OBJECTIVE, este servicio es tan solo utilizado por el 1,7% de la población. Esto constata que la medida promovida por Calviño, aunque haya servido para paliar deficiencias, no está consiguiendo los resultados previstos.
Correos, Axa y O2
En junio de 2022, Correos y AXA firmaron un acuerdo de colaboración para que la empresa postal pública promocionase en sus oficinas los seguros de la entidad privada. Incluso se incluyó la posibilidad de que los carteros puedan ofreciesen información a domicilio. Los 6.000 carteros rurales tendrían un papel protagonista. La colaboración se dirigía a pólizas de automóvil, vida riesgo, hogar, salud y accidentes y se implementó en el inicio en 125 oficinas.
En febrero de 2019, la entidad postal pública suscribía un convenio para que en todas sus oficinas se comercializaran los productos de O2, en ese momento la nueva marca de Telefónica. La iniciativa formaba parte de la estrategia impulsada por Serrano de poner a disposición de instituciones, administraciones y empresas todo el potencial que ofrecen las oficinas como canal de venta. En 2018 las sucursales recibieron 93,5 millones de visitas, una cifra muy atractiva para cualquier compañía privada.
A finales de 2022, la compañía estatal lanzó Correos Telecom, su operador de telefonía enfocado móvil (voz y datos) y apoyado en la cobertura de Telefónica. Sus precios son más competitivos que los de otras compañías. En las oficinas tampoco falta el merchandising del grupo, desde huchas a camisetas, pasando por juguetes, o bolsas de tela simulando sacas. También en las sucursales se pueden adquirir móviles y tarjetas, cobrar un boleto de la ONCE premiado o hacer donaciones a un ONG. Prácticamente solo falta vender medicinas, algo que ya se plantean si logran autorización.
El metaverso de Correos
La empresa española Ole Digital Solutions, dedicada a la creación de productos tecnológicos, será la encargada de desarrollar un mundo virtual para la entidad pública. El contrato fue adjudicado un mes antes del cese de Serrano. El proyecto Metaverso de Correos supone 139.000 euros. Los clientes de Correos podrán crear su propio avatar, moverse por diversos escenarios e interactuar con otros usuarios.
El argumento que utiliza la compañía pública para apostar por este proyecto es potenciar la imagen de marca y transmitir la transformación de sus últimos años. Con este objetivo «se usará el metaverso como showcase para mostrar los elementos clave de la entidad, incluyendo espacios para sus proyectos como Correos Market, unas oficinas del futuro y el museo de Correos», señala el pliego.
Mientras, la consultora Grant Thornton, la misma que auditará las cuentas de Correos de 2023, 2024 y 2025, ha conseguido otros dos destacados contratos. El gigante de la auditoría, servicios fiscales y de asesoramiento a empresas, que tiene una plantilla en todo el mundo prácticamente idéntica a la de Correos, ha sido encargado para poner en marcha un modelo de negocio basado en criptoactivos. Estará desarrollado sobre una red de blockchain con tecnología ethereum, una de las principales criptomonedas y competidora del bitcoin.
Grant Thornton también será responsable de poner en marcha los servicios tecnológicos para el lanzamiento de criptosellos. El contrato fue adjudicado en julio y formalizado hace apenas mes y medio. El valor de los dos pliegos -criptoactivos y criptosellos- supera los 364.000 euros con impuestos incluidos.
El Amazon de la ‘España vacía’
En 2019, en el inicio del desembarco de Serrano en la entidad pública, se puso en marcha Correos Market. Conocido como el Amazon rural o el Amazon de la España vacía, los productos de su escaparate los producen mayoritariamente empresas españolas. No hay comisiones de venta si se forma parte de la plataforma. Entre sus objetivos está apoyar a las pymes y vendedores españoles. Lo que sí factura son los envíos de paquetes y la logística.
