Los billetes de AVE a 25 euros se agotan en 12 horas pese a los problemas de su web

En 12 horas, Renfe ha vendidos los 25.000 billetes de AVE a 25 euros que había lanzado en una promoción que se repetirá cada día 25 de los nueve meses restantes del año. Sin embargo, Facua-Consumidores en Acción ha denunciado este el caótico funcionamiento de la página web de Renfe para comprar los billetes ofertados con motivo del 25 aniversario del AVE que, en algunos casos, los precios se han multiplicado hasta por siete, según ha informado la propia organización en un comunicado. Renfe ha explicado que el bloqueo de su página web desde la media noche del lunes se debe al aumento “inusual” de visitas tras el lanzamiento de la oferta de billetes a 25 euros, indicando que el sistema se había reforzado con un servidor adicional.

Facua ha realizado 50 simulaciones seleccionando distintos trayectos por este precio y en ninguna ha podido finalizar el proceso con la adquisición de esos billetes. Unos 36 intentos han derivado en incremento de los precios y en los 14 restantes han dado distintos mensajes de error que han imposibilitado la compra, según ha indicado esta asociación de consumidores. El aumento de precio más relevante se ha producido en la simulación de compra de un billete de ida Sevilla-Madrid para el viernes 28 a las 21:00, en el que se multiplicó por siete los 25 euros del precio hasta alcanzar los 175.

En gran parte de los casos, tras ver que los precios se habían incrementado al seleccionar la oferta, Facua ha comprobado que la web de Renfe continuaba ofreciendo plazas a 25 euros en el mismo trayecto. En bastantes casos, el incremento del precio de los billetes se ha producido tras pulsar en la opción “seleccionar”; la página confirmó el precio y solicitó los datos personales del usuario, que después de rellenarlos les ha aparecido un mensaje en la pantalla diciendo que “el precio de su compra ha cambiado. Revise de nuevo la información antes de continuar con el proceso de compra”. En los casos de error, que han sido los más frecuentes, el mensaje ha sido “ha habido un error al recuperar el trayecto seleccionado. Si quiere volver a intentar cargarlo pulse en el siguiente enlace”, que no aportaba ninguna solución. Otros mensajes de error aparecidos en pantalla han sido: “Aviso. Empty reply from the server” y “Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. En caso de duda, te invitamos a que contactes con nosotros en el 902 320 320”.

Pasadas las 9:00 horas de la mañana de este martes, la web de Renfe ha indicado que la plataforma de venta era un “servicio temporalmente no disponible”, invitando al usuario a que vuelva a intentarlo en unos minutos. Al llamar al teléfono de atención al cliente, los operadores se han limitado a indicar que no podían resolver los problemas para adquirir los billetes de la promoción, y en Twitter, @Renfe no ha contestado a los usuarios que se han quejado de los problemas de la web.

Tal ha sido el lanzamiento de la campaña #25AniversarioAVE que entre las 00.00 horas y las 12.00 de la mañana del martes se han producido más de 490.000 visitas a la página y más de 3,3 millones de consultas.