Los seguros se lanzan a por las mascotas: en España el 74% tiene una, y la mitad sin póliza
La Ley de Bienestar Animal impone a los propietarios de perros la contratación de un seguro de responsabilidad civil
Una mascota.
Guidewire, compañía dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas para las aseguradoras, ha publicado los resultados de su estudio sobre la visión de los clientes de seguros en Europa correspondiente a 2026, donde se recoge la opinión de más de 4.000 personas encuestadas en España, Francia, Alemania y Reino Unido para conocer su visión del sector asegurador. El informe desvela que el 74% de los españoles tiene ya algún tipo de mascota en casa, lo que está generando un interés de las aseguradoras internacionales por conquistar este mercado en nuestro país, según ha detallado la compañía en rueda de prensa.
Este caladero de negocio se hace más evidente si se tiene en cuenta, según el informe, que algo más de la mitad de los españoles no tiene asegurada a su mascota, a pesar del papel que se han ganado los animales de compañía en las familias del país.
«Aunque el 74,0% de los encuestados afirma tener una mascota, solo el 49,6% cuenta con un seguro para protegerla, de los cuales el 64% se muestra satisfecho con su póliza actual. Este dato llama la atención al tener en cuenta la normativa vigente en España, por la que, desde el 29 de septiembre de 2023, la Ley de Bienestar Animal impone a todos los propietarios de perros, la mascota más habitual, la contratación de un seguro de responsabilidad civil, con independencia de su raza», apunta el estudio de Guideware.
Por otro lado, el informe detalla que el 45% de los usuarios no cree que su aseguradora explique claramente las razones de las subidas de primas en su seguro de mascotas en este último año. En esta línea, el 44% de los encuestados asegura que ha buscado en Internet los síntomas que presenta su mascota en vez de llevarla al veterinario directamente. Además, el 43% de los encuestados aceptaría disponer de una app basada en inteligencia artificial para chequear el estado de salud de sus mascotas.
España, a la cabeza
España se encuentra, junto a Reino Unido y Alemania, entre los países con mayor aceptación de los seguros para mascotas, con un 34,4%, 34,4% y 36,4% respectivamente, mientras que en Francia solo el 17,7% de los encuestados cuenta con una protección específica para sus mascotas, pese a que un 29% de la población cuenta con alguna. «A pesar de estas cifras, los españoles mantienen su confianza en el sector asegurador en términos generales y hay ramos con altas cifras de contratación, como se desprende de los datos de la encuesta. Así, el 83% cuenta con un seguro de coche o moto, casi un 68% tiene asegurado su hogar y el 49% cuenta con un seguro de salud».
Además, el 34% de los encuestados ha contratado o renovado en el último año un seguro de mascotas y el 13%, uno de viajes. Cifras que demuestran la buena salud de un sector del que el 30% de los españoles tiene una visión positiva, y que llega al 46% si se añade el papel social de las aseguradoras.
El porcentaje, sin embargo, está bastante igualado respecto a quienes tienen una visión negativa del sector (28%) y de la suma de quienes consideran que no hace lo suficiente por ayudar a personas en dificultades (casi el 50% opina de esta forma, en conjunto).
La paradoja de la IA
Los encuestados españoles están abiertos a la integración de la inteligencia artificial (IA) en el sector, pero con matices. Y es que, mientras que casi el 47% de los encuestados se sentirían cómodos si una IA les ayudase a realizar gestiones con su aseguradora, el 47% no aceptaría que no intervinieran humanos en la gestión de un siniestro.
«Los españoles están abiertos a que las aseguradoras utilicen inteligencia artificial, pero no quieren una automatización total en determinados puntos sensibles, lo que plantea el reto de encontrar el equilibrio en un sector donde el contacto humano tiene mucho peso», asegura el directivo de Guidewire, Sebastià Company Mas.
Se observan diferencias notables al desglosar las respuestas por grupos de edad, ya que, mientras que más de dos de cada cinco (41,7 %) de las personas encuestadas de entre 35 y 44 años aceptarían que la IA gestionara sus reclamaciones, solo el 24 % de los mayores de 55 años opina lo mismo.
En este sentido, los españoles sí considerarían contar con cortafuegos capaces de reorientar el curso de su relación con las aseguradoras en caso de automatización. El 44% de los encuestados querría poder acceder a un empleado humano en caso de desacuerdo con una decisión tomada por la IA; el 25% exige poder acceder a la motivación que ha llevado a la IA a tomar una determinada decisión y el 28% demandaría una regulación externa a la aseguradora para controlar el uso de estas herramientas.