Indra anuncia el uso de inteligencia artificial generativa en su plataforma de pagos digitales

La compañía tecnológica especializada en pagos de Indra, Nuek, anuncia una nueva fase en la modernización de su plataforma de pagos, basada en la incorporación de capacidades de inteligencia artificial generativa y en la evolución hacia una arquitectura cloud-native desarrollada sobre el ecosistema tecnológico de Google Cloud.

El proyecto, según ha informado la compañía española en un comunicado, responde a uno de los «grandes retos del sector»: operar servicios de pago cada vez más críticos, con mayor volumen transaccional, más exigencia de disponibilidad y una necesidad creciente de eficiencia operativa. En este contexto, Nuek ha evolucionado la base tecnológica de su plataforma, adaptando más de seis millones de líneas de código a una arquitectura preparada para soportar nuevos modelos de negocio, absorber mayores volúmenes transaccionales y acelerar el despliegue de capacidades en distintos mercados.

«Estamos construyendo una nueva generación de capacidades para pagos digitales: más resilientes, más inteligentes y preparadas para escalar internacionalmente. La combinación de cloud e inteligencia artificial generativa nos permite evolucionar el núcleo operativo de la empresa y avanzar hacia una compañía capaz de convertir tecnología, conocimiento y datos en ventajas reales para sus clientes», explicaba Javier Rey, director ejecutivo de Nuek.

Basada en una arquitectura RAG —Generación Aumentada por Recuperación—, la solución trabaja directamente sobre el conocimiento interno de las organizaciones, desde documentación técnica, contratos, costes o incidencias, garantizando respuestas contextualizadas, trazables y alineadas con la realidad operativa de la compañía.

La plataforma automatiza la clasificación de incidencias con una precisión del 89%, reduce en un 67% el tiempo de búsqueda de información crítica y mejora en torno a un 35% la eficiencia operativa en distintas áreas del negocio. Además, permite analizar de forma inmediata el impacto sobre sistemas críticos, acelerar la generación de código y optimizar la gestión del conocimiento en equipos altamente especializados.

«En una compañía de pagos, el conocimiento operativo es un activo crítico: documentación técnica, incidencias, costes, contratos, sistemas y procesos que deben interpretarse con rapidez y precisión. Nuek Intelligence nos permite activar ese conocimiento mediante inteligencia artificial generativa para tomar mejores decisiones, acelerar respuestas y reforzar la eficiencia de nuestra operación», señaló Rey.

Modernizar la plataforma sin detener el negocio

Uno de los principales retos de la transformación tecnológica en pagos es evolucionar plataformas críticas sin afectar a la operación diaria de entidades financieras, fintechs y retailers, ni a la experiencia de sus usuarios. En este contexto, la arquitectura cloud-native de Nuek permite «reforzar la disponibilidad y escalabilidad de la plataforma sin interrumpir el servicio», incluso en escenarios de alta demanda o durante despliegues progresivos en nuevos mercados.

La modernización se ha realizado por fases, manteniendo la plataforma en funcionamiento durante todo el proceso para no interrumpir el servicio. Este enfoque ha permitido evolucionar la tecnología sin afectar a la operación diaria de clientes y usuarios, evitando pérdidas de transacciones durante la migración.

«La exigencia del mercado es cada vez mayor: los servicios de pago deben estar siempre disponibles, responder en tiempo real y adaptarse a nuevos volúmenes, clientes y mercados sin comprometer la continuidad operativa. La evolución cloud-native de nuestra plataforma nos permite modernizar el negocio sin detenerlo, reforzando la resiliencia, la elasticidad y la capacidad de despliegue internacional. Sobre esta base, cloud e inteligencia artificial se convierten en dos palancas clave para construir una compañía más ágil, más eficiente y orientada al dato», concluyó el ejecutivo de Nuek.

El desarrollo de la compañía española se enmarca en la colaboración que Indra y Google Cloud vienen manteniendo durante los últimos años para acelerar la modernización tecnológica de negocios críticos mediante cloud, inteligencia artificial y arquitecturas de nueva generación.