Trade Republic gana una queja por publicidad engañosa en plena ofensiva comercial

El banco digital Trade Republic, en plena ofensiva comercial en España, ha ganado una denuncia por publicidad engañosa. De haber sido sancionado, habría sido un contratiempo para su estrategia, que pasa por captar clientes. Recientemente lanzó una cuenta que ofrece un interés del 3,04%.

A finales de mayo la sección séptima del jurado de Autocontrol desestimó una reclamación presentada por un particular contra la entidad por una publicidad difundida por internet, según ha podido saber THE OBJECTIVE. El demandante consideraba que en la misma se inducía a un error sobre las condiciones reales de prestación del servicio de atención al cliente, «de 24 horas del día y 7 días a la semana» por teléfono o chat en vivo a través de la aplicación, que iba a poner en marcha.

El denunciante alegaba que la publicidad era engañosa porque este servicio no era del todo cierto, ya que «no se encontraba disponible, habiendo habilitado, en su lugar, un sistema automatizado». Trade Republic se defendió asegurando que el anuncio «reflejaba adecuadamente el alcance y la funcionalidad de la atención al cliente» y afirmó que se encuentra plenamente disponible.

Información expresa y clara

El organismo independiente que gestiona el sistema de autorregulación publicitaria concluyó que el banco en dicho espacio «informa de manera expresa y clara» que dicho servicio podía no estar disponible actualmente, por lo que tanto no genera falsas expectativas para un consumidor medio, concluyendo así que «no resulta engañoso».

Trade Republic puso en marcha esta función el pasado abril, cuando aprovechó su lanzamiento para anunciar que había superado los 2 millones de clientes en España. Comunicó que había invertido decenas de millones de euros durante los últimos seis meses. Este dinero, concretó, se ha destinado a nueva infraestructura, desarrollo de producto y a la formación de más de 1.000 agentes, que ayudarán directamente a los usuarios con cualquier pregunta en ocho idiomas diferentes, incluyendo español e inglés.

Estrategia de captación

La entidad digital daba esta paso antes de reforzar su ofensiva comercial con el aumento de los tipos de interés que paga a los usuarios, tanto nuevos como ya existentes. Un movimiento que han efectuado otros competidores similares como consecuencia de la subida del euríbor al calor de las previsibles alzas del precio oficial del dinero como consecuencia de la guerra de Irán.

El BCE ya ha elevado las tasas al 2,25%, pero en la actualidad, tras el fin del conflicto, los expertos han empezado a rebajar las expectativas de nuevos repuntes hasta final de año. Ahora se da por sentado que habrá un aumento y que el organismo monetario podría no elevar más la tasa. Además, hay algunos expertos que apuntan a que podría mantenerlas en los niveles actuales.

Los bancos digitales ganan terreno

En este escenario, distintos bancos digitales han ido incrementando los pagos que ofrecen por las cuentas y los depósitos de los ciudadanos con el objetivo de ganar usuarios y aumentar su volumen de negocio. Ya lo hicieron tras la guerra de Ucrania, cuando el BCE disparó los tipos para contener la inflación.

Desde entonces, Trade Republic y otros rivales online han ganado terreno y están arrebatando una parte de cuota de mercado que está en manos de los bancos tradicionales, que operan también con sucursales. Las entidades digitales ya gestionan prácticamente 100.000 millones de euros de dinero de los españoles, tras haber captado 40.000 millones en apenas cuatro años.

Los últimos datos del Banco de España indican que a finales del año pasado acumulaban en depósitos con vencimiento y cuentas a la vista 99.678 millones de euros, lo que supone una cuota de mercado en este segmento del 5,79%. Doce meses antes, este porcentaje era del 5,08%. Ahora, con la nueva arremetida, quieren dar otro paso más.

Además de Trade Republic, Revolut también acelera su crecimiento. En el arranque de este año ha impulsado su negocio principal, las cuentas de clientes, un 16,3% frente a diciembre. El saldo de dinero que gestiona de sus clientes alcanzó a cierre de marzo 4.644 millones de euros.

En el último ejercicio, Revolut ha ido imprimiendo velocidad en la captación de ahorro de los ciudadanos y las empresas, tanto en porcentajes como en saldos. En el segundo trimestre de 2025, la entidad avanzó a un ritmo inferior al 10% y apenas aumentó en 297 millones el importe de los depósitos. Los datos reflejan que en el tercer trimestre del año pasado la subida fue del 12%, y en el siguiente del 14%.